Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Nuestra política aplica para pedidos realizados a nivel worldwide / internacional, siempre que el artículo cumpla con las condiciones de devolución indicadas en esta política.
Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección:
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos por correo las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos únicamente a través de:
Devoluciones internacionales
Aceptamos solicitudes de devolución de pedidos realizados a nivel internacional, siempre que se soliciten dentro del plazo de 15 días después de recibir el pedido y que el producto se encuentre en las condiciones requeridas.
Los tiempos, costos y condiciones del envío de devolución pueden variar dependiendo del país de origen del pedido y de la paquetería disponible. Por ello, es importante contactarnos primero antes de enviar cualquier producto de regreso.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. De esta forma podremos evaluar el problema y ayudarte a solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, puedes contactarnos a:
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el producto que deseas es devolver el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del artículo que deseas.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a: